Qué es header, body, footer y botones de una plantilla de WhatsApp
Una plantilla de WhatsApp Business es un mensaje preaprobado por Meta que podés enviar a tus clientes. Tiene cuatro partes principales: header (encabezado), body (cuerpo), footer (pie) y botones. El header es la parte de arriba, puede ser texto, imagen, video o documento; el body es el texto central, donde va el mensaje principal; el footer es el texto chico de abajo, ideal para datos de contacto o despedida; y los botones son acciones que el cliente puede tocar, como 'Visitar web' o 'Responder'. Entender estas partes te ayuda a crear mensajes claros, que no te rechacen la plantilla y que tus clientes entiendan de una.
Por qué le importa a tu PyME
Si usás WhatsApp Business para vender o atender clientes, las plantillas son la base de las campañas y mensajes automáticos. Si las armás mal, Meta te las puede rechazar y perdés tiempo. Además, una plantilla bien estructurada hace que tu mensaje se entienda rápido: el header capta la atención, el body da la info, el footer aporta confianza y los botones invitan a la acción. Para una PyME, eso significa menos consultas repetidas y más ventas.
Ejemplo concreto
Imaginá que tenés un local de ropa y querés avisar de una oferta. La plantilla podría ser:
- Header: imagen del producto en oferta (o texto: '¡Oferta de fin de mes!')
- Body: 'Hola {{1}}, esta semana tenemos 20% off en toda la colección. Pasate por la tienda o pedilo por acá.'
- Footer: 'Válido hasta el 30/11. Local: Av. Corrientes 1234.'
- Botones: 'Ver catálogo' (abre tu web) y 'Responder' (abre el chat)
Con esa estructura, el cliente entiende qué oferta es, cuándo vence y qué puede hacer. Si no usaras el footer, podría quedar dudas sobre la validez; sin botones, el cliente tendría que escribir manualmente.
Errores comunes
- Poner todo el texto en el header: el header es para un título corto o un recurso visual, no para un párrafo.
- Olvidar el footer con datos importantes como dirección o vigencia: da menos confianza.
- Usar botones de más: Meta limita la cantidad y tipos de botones, y si exagerás, puede parecer spam.
- No usar variables ({{1}}, {{2}}) en el body: las variables te permiten personalizar, pero si no las completás bien, el mensaje llega roto.
Los límites exactos de caracteres o la cantidad de botones pueden variar según el tipo de plantilla y la región. Siempre revisá la documentación oficial de Meta o la herramienta que uses para crear plantillas.
En Wando, cuando usás plantillas para tus campañas, la IA te ayuda a redactar el body y los botones, y te recuerda completar las variables. Pero la estructura es la misma que te explicamos: header, body, footer y botones. Si entendés eso, vas a crear mensajes que tus clientes realmente lean.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos botones puedo poner en una plantilla de WhatsApp?+
Depende del tipo de plantilla y de la aprobación de Meta. Por lo general, podés agregar hasta 2 botones (por ejemplo, uno de llamada a la acción y otro de respuesta rápida), pero los límites pueden variar. Revisá la documentación oficial de Meta para el detalle exacto.
¿Puedo cambiar el header o el footer después de aprobar la plantilla?+
No directamente. Una vez que Meta aprueba una plantilla, no podés editar su contenido. Tenés que crear una nueva plantilla con los cambios y esperar la aprobación. Por eso conviene revisar bien antes de enviarla a revisión.
¿Qué es una variable en el body de una plantilla?+
Una variable es un espacio que se llena con información personalizada al enviar, por ejemplo el nombre del cliente. Se escribe con doble llave, así: {{1}}. Eso te permite mandar el mismo mensaje a muchos clientes pero con su nombre o dato específico.
¿Las plantillas con imágenes o videos se aprueban más lento?+
Puede ser. Las plantillas con multimedia suelen requerir una revisión extra de Meta, así que el tiempo de aprobación puede ser mayor que una de solo texto. No es una regla fija, pero conviene tenerlo en cuenta si tenés urgencia.
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