Glosario de WhatsApp Business

API key

Una API key es una clave que identifica a tu app ante un servicio como WhatsApp. Te explicamos para qué sirve, por qué le importa a tu PyME y cómo evitar errores comunes.

Aprendizaje continuo vs fine-tuning

Aprendé la diferencia entre aprendizaje continuo y fine-tuning en IA aplicada a WhatsApp Business, y por qué le conviene a tu PyME.

Baneo de número de WhatsApp

El baneo de un número de WhatsApp es la suspensión temporal o permanente de una cuenta por violar las políticas de Meta. Afecta a las PyMEs que usan WhatsApp Business, y se puede prevenir y apelar.

Base de conocimiento de un agente IA

La base de conocimiento es el archivo de respuestas, dudas frecuentes y datos que un agente IA usa para sugerir respuestas. Te contamos por qué es clave para tu negocio y cómo armarla sin volverte loco.

BSP (Business Solution Provider)

Un BSP (Business Solution Provider) es un socio autorizado por Meta que ayuda a las empresas a usar WhatsApp Business API. Te explicamos cómo funciona, por qué le importa a tu PyME y qué errores evitar.

Catálogo de WhatsApp

El catálogo de WhatsApp es una función de WhatsApp Business que permite mostrar productos y servicios dentro de la app. Te contamos cómo funciona, por qué le sirve a tu PyME y qué errores evitar.

Categorías de plantilla: marketing, utility y authentication

Las categorías de plantilla de WhatsApp (marketing, utility y authentication) determinan cómo se usan los mensajes plantilla. Te explicamos qué significa cada una y por qué importa para tu negocio.

Click to WhatsApp (CTWA)

El click to WhatsApp (CTWA) es un enlace o botón que abre una conversación directa en WhatsApp. Te contamos cómo usarlo para que tus clientes te escriban sin fricción y por qué es clave para tu negocio.

Código QR de WhatsApp

El código QR de WhatsApp es un enlace directo a un chat de WhatsApp que se activa al escanearlo. Te contamos cómo funciona, por qué le sirve a tu PyME y los errores comunes al usarlo.

Coexistencia (app y API en el mismo número)

La coexistencia permite usar la app de WhatsApp y la API de WhatsApp Business en el mismo número, con reglas y límites de Meta. Te explicamos cómo funciona, cuándo conviene y qué errores evitar.

Conversación iniciada por el negocio vs por el usuario: qué significa

En WhatsApp Business, no es lo mismo que un cliente te escriba primero a que tu negocio inicie la conversación. Te explicamos la diferencia, por qué importa para tu PyME y cómo manejarla sin vueltas.

Embedded Signup

El Embedded Signup es el flujo de Meta que permite conectar WhatsApp Business a una app o plataforma sin salir del sitio. Te explicamos cómo funciona, por qué le sirve a una PyME y qué errores evitar.

Embeddings

Los embeddings son representaciones numéricas de texto que permiten a la IA entender significado y contexto. Te explicamos cómo funcionan y por qué importan para tu negocio en WhatsApp.

Enlace wa.me

El enlace wa.me es un atajo oficial de WhatsApp que abre una conversación con un número sin guardarlo en contactos. Te explicamos cómo usarlo, para qué sirve en tu negocio y los errores comunes.

Escalamiento a humano

El escalamiento a humano es el proceso de transferir una conversación automática a un agente real cuando la IA no puede resolverla. Te explicamos por qué es clave para tu negocio y cómo aplicarlo bien.

Ficha de contacto

La ficha de contacto es el perfil que un negocio ve de cada cliente en WhatsApp Business. Te explicamos para qué sirve, cómo se arma y por qué es clave para vender mejor.

First-party data

Qué son los datos de primera parte (first-party data), por qué le conviene a una PyME y cómo usarlos bien en WhatsApp Business sin morir en el intento.

Meta Business Manager: qué es y por qué lo necesita tu negocio

Meta Business Manager es la plataforma de Meta para administrar cuentas de WhatsApp, Instagram y Facebook en un solo lugar. Te explicamos para qué sirve, cómo usarlo y qué errores evitar.

Multiagente: varios operadores en un mismo número de WhatsApp

El multiagente permite que un equipo de personas atienda el mismo número de WhatsApp Business de forma organizada. Te contamos cómo funciona, por qué le sirve a una PyME y qué errores evitar.

Opt-in en WhatsApp Business: qué es y por qué importa

El opt-in es el permiso que un usuario te da para escribirle por WhatsApp. Te explicamos cómo obtenerlo bien, por qué es clave para tu negocio y qué errores evitar.

Plantillas multi-idioma en WhatsApp Business

Las plantillas multi-idioma son mensajes preaprobados por WhatsApp que se pueden enviar en distintos idiomas. Te explicamos cómo funcionan, por qué le sirven a una PyME y qué errores evitar.

Política de comercio de WhatsApp

La política de comercio de WhatsApp es el conjunto de reglas de Meta que regulan cómo las empresas pueden vender y promocionar productos por WhatsApp Business. Te explicamos qué es, por qué te importa y cómo cumplirla sin complicarte.

Política de mensajería de WhatsApp: qué es y cómo afecta a tu negocio

La política de mensajería de WhatsApp define cómo los negocios pueden contactar a sus clientes en la plataforma. Te explicamos qué es, por qué te importa y cómo evitar que te bloqueen la cuenta.

Precios por conversación de Meta

Te explicamos qué son los precios por conversación de Meta, cómo impactan en tu negocio y qué errores evitar para no pagar de más en WhatsApp Business.

Procesamiento de lenguaje natural (NLP)

El NLP es la tecnología que permite a las máquinas entender y responder en lenguaje humano. Te explicamos por qué le importa a tu negocio y cómo se usa en WhatsApp.

Qué es el enriquecimiento de contactos

El enriquecimiento de contactos es el proceso de completar y actualizar los datos de tus clientes en WhatsApp Business para mejorar la comunicación y las ventas. Acá te explicamos cómo aplicarlo en tu PyME.

Qué es el phone number ID en WhatsApp Business

El phone number ID es el identificador único que WhatsApp asigna a cada número conectado a la API de WhatsApp Business. Te explicamos para qué sirve, por qué le importa a tu PyME y cómo evitar errores comunes.

Qué es el rechazo de plantilla en WhatsApp Business

El rechazo de plantilla ocurre cuando Meta no aprueba un mensaje plantilla de WhatsApp Business. Te explicamos por qué pasa, cómo evitarlo y qué hacer si tu plantilla es rechazada.

Qué es el remarketing por WhatsApp

El remarketing por WhatsApp es una estrategia para volver a contactar clientes que ya interactuaron con tu negocio, usando mensajes personalizados en el canal más usado de Latinoamérica. Te explicamos cómo funciona, por qué funciona y cómo aplicarlo sin caer en el spam.

Qué es el tiempo de primera respuesta

El tiempo de primera respuesta es el tiempo que tarda un negocio en contestar el primer mensaje de un cliente. Te contamos por qué importa, cómo mejorarlo y qué errores evitar.

Qué es header, body, footer y botones de una plantilla de WhatsApp

Te explicamos qué son las partes de una plantilla de WhatsApp Business (header, body, footer y botones), para qué sirve cada una y cómo usarlas bien en tu PyME sin volverte loco.

Qué es human-in-the-loop

Human-in-the-loop (HITL) es un enfoque donde la inteligencia artificial sugiere respuestas pero un humano las aprueba antes de enviarlas. Te explicamos por qué le conviene a tu PyME y cómo aplicarlo en WhatsApp Business.

Qué es la API oficial vs API no oficial de WhatsApp

La API oficial de WhatsApp (WhatsApp Cloud API) es la única vía permitida por Meta para conectar tu negocio de forma segura y escalable. Las APIs no oficiales (como las basadas en web scraping) son más baratas pero violan los términos de servicio y pueden bloquear tu número.

Qué es la asignación de conversaciones

La asignación de conversaciones en WhatsApp Business es el proceso de dirigir cada chat al agente o equipo correcto. Te contamos por qué es clave para tu PyME y cómo hacerla bien.

Qué es la calidad del número (quality rating)

La calidad del número (quality rating) es la métrica de Meta que mide si tus mensajes de WhatsApp Business generan valor o molestias. Te explicamos cómo se calcula, por qué importa para tu PyME y cómo evitar caer en la mala reputación.

Qué es la cuenta oficial verificada (tilde verde) en WhatsApp

La cuenta oficial verificada (tilde verde) es el distintivo que Meta otorga a empresas y figuras públicas para confirmar su autenticidad en WhatsApp Business. Te contamos cómo obtenerla, por qué importa para tu PyME y qué errores evitar.

Qué es la doble tilde azul en WhatsApp

La doble tilde azul es la confirmación de lectura en WhatsApp: indica que el destinatario abrió el chat y vio tu mensaje. Te contamos cómo funciona, qué significa para tu negocio y cómo evitar errores comunes.

Qué es la IA conversacional

La IA conversacional es la tecnología que permite a las máquinas mantener diálogos con personas mediante lenguaje natural. Te explicamos cómo funciona, por qué le sirve a tu negocio y qué errores evitar al implementarla en WhatsApp.

Qué es la revisión de plantillas de Meta

La revisión de plantillas de Meta es el proceso de aprobación que aplica WhatsApp a los mensajes que las empresas envían a sus clientes. Te contamos cómo funciona, por qué importa para tu PyME y cómo evitar errores comunes.

Qué es la ventana de 24 horas en WhatsApp Business

La ventana de 24 horas es el período en el que un negocio puede responder a un mensaje de un cliente en WhatsApp. Te explicamos cómo funciona, por qué importa para tu PyME y qué errores evitar.

Qué es Meta Business Suite

Meta Business Suite es la herramienta gratuita de Meta para gestionar Facebook e Instagram desde un solo lugar. Te explicamos para qué sirve, cómo se relaciona con WhatsApp Business y qué límites tiene.

Qué es opt-out en WhatsApp Business

El opt-out es el mecanismo por el cual un usuario decide dejar de recibir mensajes de una empresa en WhatsApp. Te explicamos por qué es clave para tu PyME y cómo manejarlo bien.

Qué es spam en WhatsApp

El spam en WhatsApp es todo mensaje no deseado o masivo que viola las políticas de Meta. Te explicamos cómo afecta a tu negocio, cómo evitarlo y por qué la IA con supervisión humana es la mejor alternativa.

Qué es una bandeja de entrada compartida

Una bandeja de entrada compartida centraliza los mensajes de WhatsApp Business de todo tu equipo en un solo lugar, para que varios agentes puedan responder sin pisarse ni duplicar respuestas. Te explicamos cómo funciona, por qué le sirve a una PyME y qué errores evitar.

Qué es una difusión (broadcast) en WhatsApp

Te explicamos qué es una difusión o broadcast en WhatsApp Business, cómo funciona, para qué sirve en una PyME y cuáles son los errores más comunes al usarla.

Qué es un agente de IA

Un agente de IA es un software que conversa con clientes, responde dudas y automatiza tareas por chat. Te explicamos cómo funciona, por qué le sirve a una PyME y qué errores evitar al implementarlo.

Qué es una plantilla de mensaje (HSM)

Las plantillas de mensaje (HSM) son mensajes preaprobados por Meta que permiten a las empresas iniciar conversaciones en WhatsApp. Te explicamos cómo funcionan, por qué importan para tu PyME y cómo evitar errores comunes.

Qué es un chatbot de flujos

Un chatbot de flujos es un asistente automático que sigue guiones predefinidos con ramificaciones. Te explicamos cómo funciona, para qué sirve en una PyME y por qué puede quedarse corto si tu negocio recibe consultas variadas.

Qué es un mensaje de ausencia

El mensaje de ausencia es una respuesta automática que se envía cuando no podés atender tu WhatsApp Business. Te contamos cómo usarlo bien, para qué sirve y qué errores evitar.

Qué es un mensaje de bienvenida en WhatsApp

El mensaje de bienvenida es la primera impresión que recibe un cliente cuando escribe a tu negocio en WhatsApp. Te contamos para qué sirve, cómo configurarlo y qué errores evitar para que tu PyME arranque con el pie derecho.

Qué es un mensaje multimedia

Un mensaje multimedia es todo aquel que incluye imágenes, videos, audio, documentos o GIFs en WhatsApp. En este glosario te contamos por qué importa para tu PyME y cómo usarlo bien.

Qué es un prompt

Un prompt es la instrucción que le das a una inteligencia artificial para que haga algo. Te explicamos cómo funciona, por qué importa para tu negocio y cómo escribir prompts efectivos.

Qué es un webhook

Explicación simple de qué es un webhook, cómo funciona en plataformas como WhatsApp y por qué le conviene a una PyME entenderlo.

Qué es WhatsApp multi-dispositivo

WhatsApp multi-dispositivo permite usar la misma cuenta en varios aparatos a la vez (celular, computadora, tablet) sin depender del teléfono principal. Te explicamos cómo funciona, por qué le sirve a una PyME y qué errores conviene evitar.

Qué son las etiquetas de WhatsApp Business

Las etiquetas de WhatsApp Business ayudan a organizar chats y contactos. Te explicamos cómo usarlas para ordenar tu trabajo, con ejemplos y errores comunes.

Qué son las integraciones no-code (Make, Zapier, n8n)

Te explicamos qué son las integraciones no-code, por qué le sirven a una PyME y cómo se conectan con WhatsApp Business. Incluye un ejemplo concreto y errores comunes.

Qué son las listas desplegables en WhatsApp

Las listas desplegables en WhatsApp son un formato de mensaje interactivo que permite ofrecer opciones a tus clientes dentro de la conversación. Te contamos cómo usarlas, para qué sirven y qué errores evitar.

Qué son los botones de respuesta rápida

Los botones de respuesta rápida son atajos en WhatsApp que permiten a tus clientes responder con un toque, sin escribir. Te explicamos cómo funcionan, por qué le convienen a tu PyME y qué errores evitar.

Qué son los estados de entrega en WhatsApp (enviado, entregado, leído)

Los estados de entrega de WhatsApp (✓, ✓✓, ✓✓ azul) indican si un mensaje salió, llegó al teléfono del cliente o fue leído. Te explicamos qué significa cada uno, por qué importan para tu negocio y cómo interpretarlos sin volverte loco.

Qué son los límites de envío (messaging tiers) en WhatsApp Business

Los límites de envío (messaging tiers) son los topes que WhatsApp pone a los mensajes que un negocio puede enviar a contactos nuevos o con los que no tiene conversación activa. Te explicamos cómo funcionan, por qué importan para tu PyME y cómo evitar quedarte bloqueado.

Qué son los mensajes de sesión en WhatsApp Business

Descubrí qué son los mensajes de sesión en WhatsApp Business, por qué importan para tu PyME y cómo funcionan dentro de la ventana de 24 horas.

Qué son los mensajes interactivos

Los mensajes interactivos de WhatsApp permiten que tus clientes respondan con un toque en lugar de escribir. Te contamos cómo funcionan, por qué le sirven a tu PyME y qué errores evitar.

Qué son los mensajes masivos por WhatsApp

Los mensajes masivos por WhatsApp son envíos de un mismo mensaje a muchos contactos a la vez, usando la API oficial de WhatsApp Business. Te explicamos cómo funcionan, para qué sirven en una PyME y qué errores evitar.

Qué son los recordatorios automáticos

Los recordatorios automáticos son mensajes programados que se envían solos para avisar a tus clientes sobre citas, pagos o eventos. Te contamos cómo funcionan, por qué le convienen a una PyME y qué errores evitar.

RAG (retrieval augmented generation)

El RAG (retrieval augmented generation) es una técnica que combina recuperación de información con generación de texto para que la IA responda con datos actualizados y de tu negocio. Te explicamos cómo funciona, por qué le sirve a una PyME y qué errores evitar.

Respuestas rápidas en WhatsApp: qué son y cómo usarlas

Las respuestas rápidas son mensajes predefinidos que se envían con unos toques en WhatsApp Business. Te explicamos cómo funcionan, para qué sirven en una PyME y qué errores evitar.

Segmentación de contactos

La segmentación de contactos es el proceso de dividir tu base de clientes en grupos con características o comportamientos comunes para enviar mensajes más relevantes. Te explicamos por qué es clave para tu negocio en WhatsApp y cómo aplicarla sin morir en el intento.

SLA de atención

El SLA de atención es el acuerdo de nivel de servicio que define en cuánto tiempo un negocio debe responder a sus clientes. Te contamos por qué importa para tu PyME, cómo calcularlo y los errores comunes al implementarlo.

Tasa de respuesta

La tasa de respuesta mide qué porcentaje de mensajes reciben una respuesta en un tiempo determinado. Te contamos cómo se calcula, por qué importa para tu negocio y cómo mejorarla.

Transcripción de audios

La transcripción de audios convierte mensajes de voz de WhatsApp en texto. Te contamos cómo funciona, por qué le sirve a una PyME y qué errores evitar al usarla.

Variables de plantilla

Las variables de plantilla son campos dinámicos en las plantillas de WhatsApp que permiten personalizar mensajes masivos. Aprendé qué son, cómo funcionan y por qué le conviene a tu PyME.

Verificación de negocio en Meta

La verificación de negocio en Meta confirma que una empresa es real y legítima en WhatsApp Business y otros servicios de Meta. Te explicamos por qué importa, cómo funciona y qué errores evitar.

WABA: qué es y para qué sirve en WhatsApp Business

Te explicamos qué es la WABA (WhatsApp Business Account) en el contexto de la API oficial de WhatsApp, por qué le conviene a tu PyME y cómo evitar errores comunes al configurarla.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

Te explicamos las diferencias entre la app gratuita de WhatsApp Business y la API oficial de Meta, para que sepas cuál te conviene según el tamaño y las necesidades de tu negocio.

WhatsApp Cloud API

La WhatsApp Cloud API es la solución oficial de Meta para que las empresas se conecten con sus clientes por WhatsApp, alojada en la nube y con funciones como plantillas y respuestas rápidas.