Política de comercio de WhatsApp

La política de comercio de WhatsApp es el conjunto de normas que Meta define para regular las actividades comerciales dentro de la plataforma. En criollo: son las reglas del juego que determinan qué podés y qué no podés hacer cuando usás WhatsApp Business para vender, promocionar o atender clientes. Aplica a todas las empresas, sin importar si usan la app gratuita, la API oficial o herramientas de terceros.

¿Por qué le importa a tu PyME?

Si usás WhatsApp para vender, esta política te afecta más de lo que pensás. Meta no solo la aplica para mantener la plataforma ordenada: también protege a los usuarios de spam y estafas. Si la violás, te podés comer un bloqueo temporal o hasta la suspensión definitiva de tu número. Y ojo, que no es joda: perder el WhatsApp de tu negocio es perder el canal principal de venta.

Ejemplo concreto: promocionar sin caer en el spam

Imaginá que tenés una tienda de ropa y querés avisar a tus clientes que llegaron las ofertas de temporada. Con la política de comercio vigente, no podés mandar mensajes masivos a cualquiera que haya guardado tu número: necesitás que te hayan dado su consentimiento explícito para recibir promociones. Además, tenés que incluir una opción clara para que se den de baja. Si no cumplís, tus mensajes pueden ser marcados como spam y tu número, penalizado.

Errores comunes que debés evitar

• Comprar bases de datos de contactos: usar números que no te dieron su consentimiento es la forma más rápida de que te bloqueen.
• Mandar promociones sin opción de baja: la política exige que el usuario pueda pedir que no le escribas más.
• Promocionar productos prohibidos: armas, drogas, tabaco, contenido engañoso y otros rubros están vetados en la plataforma.
• Confundir la política de comercio con los términos del servicio: son documentos distintos, pero ambos te obligan.
• Ignorar las actualizaciones: Meta cambia estas reglas seguido; lo que hoy está permitido, mañana puede no estarlo.

Cómo mantenerte del lado correcto

1. 1Leé la política de comercio oficial en el sitio de Meta para empresas (cambia seguido, así que revisala cada tanto).
2. 2Pedí consentimiento explícito a tus contactos antes de mandar promociones y guardá ese registro.
3. 3Incluí siempre una opción de baja clara en tus campañas, como un texto que diga 'respondé BAJA para no recibir más mensajes'.
4. 4Usá la API oficial de WhatsApp si vas a mandar mensajes masivos; la app gratuita no está pensada para eso y te arriesgás a un bloqueo.
5. 5Si usás una herramienta de gestión como Wando, configurá bien las plantillas y respetá los límites de frecuencia que te indica la plataforma.