Qué es una difusión (broadcast) en WhatsApp
Una difusión (broadcast) en WhatsApp es un mensaje que se envía a varias personas a la vez, pero que cada contacto recibe como un chat individual. No es un grupo: el destinatario no ve a los demás, y solo le llega si tiene tu número guardado en su agenda. En WhatsApp Business, esta función se usa para avisos, promociones o novedades, y es una de las herramientas más prácticas para comunicarte con clientes sin perder el trato personal.
¿Por qué le importa a una PyME?
Para un negocio chico, la difusión es una forma directa y de bajo costo de llegar a clientes que ya te conocen. A diferencia de publicar en redes (donde el algoritmo decide quién te ve), el broadcast llega a la bandeja de WhatsApp, que es donde la gente realmente lee. Además, al ser un chat individual, la tasa de apertura suele ser mucho más alta que la de un newsletter.
Ejemplo concreto
Imaginate que tenés una verdulería y mañana es feriado. Con una difusión podés avisarle a tus 200 clientes habituales que vas a estar abierto solo hasta las 13 h. Cada uno recibe el mensaje como si se lo mandaras a él solo, y puede responderte sin problemas. Eso sí: solo les llega a los que tienen tu número agendado. Si no te tienen guardado, no lo ven.
Errores comunes al usar difusiones
- Enviar a toda la agenda sin segmentar: puede molestar y hacer que te bloqueen.
- No tener el número guardado por el cliente: el mensaje no llega (es una limitación de WhatsApp, no un error tuyo).
- Usar lenguaje spam: si parece publicidad engañosa, te pueden denunciar.
- No medir resultados: si no sabés cuántos respondieron, no podés mejorar la próxima.
¿Cómo se hace una difusión?
- 1Andá a la pestaña 'Novedades' en WhatsApp Business (o al ícono de difusión en WhatsApp común).
- 2Elegí 'Nueva lista' o 'Nueva difusión'.
- 3Seleccioná los contactos (solo los que te tienen agendado).
- 4Escribí el mensaje y enviá.
Ojo: los límites de cantidad de destinatarios y las reglas de uso pueden cambiar según la versión de WhatsApp y la política de Meta. Si necesitás el dato exacto, consultá la documentación oficial de WhatsApp Business. Y si querés automatizar el envío de difusiones y darle seguimiento a las respuestas, herramientas como Wando (que usa la API oficial de Meta) te pueden ayudar a hacerlo de forma más ordenada.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos contactos puedo incluir en una difusión de WhatsApp?+
El límite varía según la versión de WhatsApp y las políticas de Meta. En WhatsApp Business, el número máximo de destinatarios en una lista de difusión puede cambiar, así que lo mejor es revisar la documentación oficial de Meta para no quedarte con un dato viejo.
¿Por qué mis contactos no reciben mi difusión?+
Porque solo reciben la difusión los contactos que tienen tu número guardado en su agenda. Si no te tienen agendado, el mensaje no les llega. Es una regla de WhatsApp para evitar spam.
¿Una difusión es lo mismo que un grupo?+
No. En un grupo todos los miembros se ven y pueden responder a todos. En una difusión, cada contacto recibe el mensaje como un chat individual y solo vos ves las respuestas de cada uno.
¿Puedo automatizar las difusiones con Wando?+
Wando se integra con la API oficial de WhatsApp Business y permite gestionar campañas de difusión de forma más ordenada, con estadísticas y la posibilidad de que tu equipo apruebe respuestas. Igual, siempre conviene revisar los límites y políticas de Meta para el envío de mensajes masivos.
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