Qué es una difusión (broadcast) en WhatsApp

Una difusión (broadcast) en WhatsApp es un mensaje que se envía a varias personas a la vez, pero que cada contacto recibe como un chat individual. No es un grupo: el destinatario no ve a los demás, y solo le llega si tiene tu número guardado en su agenda. En WhatsApp Business, esta función se usa para avisos, promociones o novedades, y es una de las herramientas más prácticas para comunicarte con clientes sin perder el trato personal.

¿Por qué le importa a una PyME?

Para un negocio chico, la difusión es una forma directa y de bajo costo de llegar a clientes que ya te conocen. A diferencia de publicar en redes (donde el algoritmo decide quién te ve), el broadcast llega a la bandeja de WhatsApp, que es donde la gente realmente lee. Además, al ser un chat individual, la tasa de apertura suele ser mucho más alta que la de un newsletter.

Ejemplo concreto

Imaginate que tenés una verdulería y mañana es feriado. Con una difusión podés avisarle a tus 200 clientes habituales que vas a estar abierto solo hasta las 13 h. Cada uno recibe el mensaje como si se lo mandaras a él solo, y puede responderte sin problemas. Eso sí: solo les llega a los que tienen tu número agendado. Si no te tienen guardado, no lo ven.

Errores comunes al usar difusiones

• Enviar a toda la agenda sin segmentar: puede molestar y hacer que te bloqueen.
• No tener el número guardado por el cliente: el mensaje no llega (es una limitación de WhatsApp, no un error tuyo).
• Usar lenguaje spam: si parece publicidad engañosa, te pueden denunciar.
• No medir resultados: si no sabés cuántos respondieron, no podés mejorar la próxima.

¿Cómo se hace una difusión?

1. 1Andá a la pestaña 'Novedades' en WhatsApp Business (o al ícono de difusión en WhatsApp común).
2. 2Elegí 'Nueva lista' o 'Nueva difusión'.
3. 3Seleccioná los contactos (solo los que te tienen agendado).
4. 4Escribí el mensaje y enviá.