Plantilla de WhatsApp para confirmar reservas en tu restaurante
Si tenés un restaurante o una pizzería, sabés que confirmar una reserva a tiempo es clave: un cliente que no recibe respuesta en 5 minutos se va a pedir a otro lado. Con esta plantilla de WhatsApp, vas a responder rápido y con onda, sin tener que escribir todo de nuevo cada vez.
Mensaje modelo (copialo y pegalo): ¡Hola {{1}}! 👋 Te confirmamos tu reserva en {{2}} para el {{3}} a las {{4}}. Te esperamos con la mesa lista. Si necesitás modificar algo, respondé este mensaje o llamanos al {{5}}. ¡Gracias por elegirnos! 🙌
- {{1}}: nombre del cliente (ej: Martín)
- {{2}}: nombre de tu negocio (ej: Pizzería Don Luigi)
- {{3}}: día de la reserva (ej: sábado 15 de marzo)
- {{4}}: hora de la reserva (ej: 21:00)
- {{5}}: teléfono de contacto (ej: 11 2345-6789)
- 1En WhatsApp Business, abrí la sección de plantillas y creá una nueva con categoría 'Utility' (es un mensaje transaccional, no promocional).
- 2Pegá el mensaje y reemplazá los números {{1}}, {{2}}, etc. por los campos que quieras personalizar.
- 3Enviá la plantilla a revisión de Meta (la aprobación puede tardar hasta 48 hs).
- 4Cuando esté aprobada, usala para confirmar reservas manualmente o cargala en Wando para que la IA la use sola cuando corresponda, siempre con tu aprobación.
Variante más formal: Estimado/a {{1}}: le confirmamos su reserva en {{2}} para el {{3}} a las {{4}}. Ante cualquier cambio, comuníquese al {{5}}. Lo esperamos.
Variante más cercana: ¡Hola {{1}}! Listo, te anotamos para el {{3}} a las {{4}} en {{2}}. Si cambia algo, avisá por acá o al {{5}}. ¡Te esperamos! 🍕
Ojo: este mensaje es transaccional (confirma una reserva que el cliente ya pidió), así que entra en la categoría 'Utility' de Meta. No hace falta opt-in adicional porque el cliente inició la conversación. Si algún día querés mandar promociones, ahí sí necesitás una plantilla de marketing y el consentimiento previo del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar esta plantilla para confirmar reservas sin que Meta la apruebe?+
En la API oficial de WhatsApp, los mensajes transaccionales como una confirmación de reserva necesitan una plantilla aprobada con categoría Utility. La aprobación puede tardar hasta 48 hs. Si usás Wando, la IA la puede cargar y usar automáticamente cuando corresponda, siempre con tu visto bueno.
¿Qué pasa si un cliente responde después de la confirmación?+
La plantilla sirve para el primer mensaje. Después, la conversación es libre: el cliente puede preguntar por el menú, pedir cambios, etc. Ahí podés responder con mensajes normales o con sugerencias de IA si usás Wando.
¿Puedo usar esta plantilla para mandar promociones?+
No. Para promociones necesitás una plantilla de categoría Marketing y el opt-in del cliente. Esta plantilla es solo para confirmar reservas, que es un mensaje transaccional. Si mezclás las cosas, Meta puede rechazarla o penalizarte.
¿Tenés un negocio de gastronomía? Mirá cómo Wando atiende el WhatsApp de una pizzería →
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