Plantilla de WhatsApp para avisar un pedido cancelado en tu restaurante
Cuando un pedido se cancela (por falta de stock, demora, o problema con el delivery), lo peor es dejar al cliente sin respuesta. Un mensaje claro y empático evita que se enoje y aumenta las chances de que vuelva a pedir. Acá te dejamos una plantilla lista para copiar.
Hola {{1}}, te escribimos de {{2}} para avisarte que tu pedido {{3}} fue cancelado por {{4}}. Te pedimos disculpas por las molestias. ¿Querés que te ayudemos a hacer un nuevo pedido o preferís que te avisemos cuando esté disponible? ¡Gracias por tu comprensión!
- {{1}} = Nombre del cliente (ej: Juan).
- {{2}} = Nombre de tu negocio (ej: Pizzería Don Luigi).
- {{3}} = Número de pedido o detalle (ej: #123, una napolitana grande).
- {{4}} = Motivo de la cancelación (ej: falta de stock, problema con el delivery).
- 1Copiá la plantilla y reemplazá las variables por la información real.
- 2En WhatsApp Business: andá a Herramientas de mensajes > Plantillas de mensajes y creá una nueva con este texto, categoría 'Utility' (transaccional).
- 3En Wando: cargá la plantilla en el panel y la IA te la va a sugerir cuando corresponda, siempre con tu aprobación antes de enviarla.
Versión más formal: 'Estimado/a {{1}}, le informamos que su pedido {{3}} en {{2}} ha sido cancelado por {{4}}. Lamentamos los inconvenientes. Quedamos a su disposición para gestionar un nuevo pedido o resolver cualquier duda.'
Versión más cercana: '¡Hola {{1}}! 😊 Acá {{2}}. Se nos canceló el pedido {{3}} porque {{4}}. ¡Perdón! ¿Te armamos otro o lo dejamos para la próxima? Te esperamos.'
Importante: este tipo de mensaje es transaccional (utility) y no requiere opt-in del cliente, pero sí debe estar aprobado por Meta antes de enviarlo. La aprobación puede tardar hasta 48 hs. Con Wando, cargás la plantilla una vez y la IA te la sugiere en el momento justo, sin que tengas que buscarla.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si el cliente ya pagó y le cancelo el pedido?+
Además de avisar con esta plantilla, ofrecé un reembolso o un cupón de descuento para el próximo pedido. La plantilla te ayuda a comunicar la cancelación, pero la solución económica depende de tu política.
¿Cuánto tarda en aprobarse una plantilla de WhatsApp en Meta?+
La aprobación de una plantilla utility suele tardar hasta 48 horas, pero puede variar. Te recomendamos cargarla con anticipación y tener varias versiones listas.
¿Wando puede enviar este mensaje solo o tengo que aprobarlo?+
Wando sugiere la respuesta y vos la aprobás con un clic antes de que se envíe. Así mantenés el control y la IA aprende de tus decisiones para futuras cancelaciones.
¿Tenés un negocio de gastronomía? Mirá cómo Wando atiende el WhatsApp de una pizzería →
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