Plantilla de WhatsApp para avisar un horario especial en tu restaurante
¿Se te viene un feriado, un evento o una mudanza y vas a cerrar antes o abrir tarde? En vez de contestar 50 veces lo mismo por WhatsApp, usá una plantilla con la API oficial de Meta. Te dejamos un mensaje modelo, cómo cargarlo y qué tener en cuenta.
Mensaje modelo (copialo y reemplazá las variables): "Hola {{1}}, te escribimos de {{2}} para avisarte que por {{3}} vamos a tener un horario especial: {{4}}. Si querés hacer un pedido o reservar, escribinos y te ayudamos. ¡Gracias por acompañarnos!"
Qué va en cada variable
- {{1}}: nombre del cliente (ej. "María"). Si no lo tenés, poné "familia" o "che".
- {{2}}: nombre de tu negocio (ej. "Pizzería Don Luigi").
- {{3}}: motivo del cambio (ej. "feriado nacional", "evento privado", "arreglo de cocina").
- {{4}}: el horario especial concreto (ej. "abrimos de 18 a 23", "cerramos a las 16").
Cómo cargarla en WhatsApp Business
- 1Entrá a WhatsApp Business > Herramientas > Biblioteca de plantillas > Crear plantilla.
- 2Elegí la categoría "Utilidad" (es un aviso de servicio, no marketing).
- 3Pegá el mensaje con las variables {{1}}, {{2}}, etc. y guardala.
- 4Enviala a revisión de Meta. La aprobación puede tardar hasta 48 hs.
- 5Cuando esté aprobada, usala desde la app o desde un CRM. En Wando, la cargás en el panel y la IA la usa sola cuando corresponde (siempre con tu aprobación).
Variantes del mensaje
Versión más formal: "Estimado/a {{1}}, le escribimos de {{2}} para informarle que, debido a {{3}}, nuestro horario será {{4}}. Quedamos a su disposición para consultas o pedidos."
Versión más cercana: "¡Buenas {{1}}! Acá {{2}} te avisamos que por {{3}} cambiamos el horario: {{4}}. Si querés algo, escribinos igual que te contestamos. ¡Gracias!"
Ojo con esto
Este tipo de mensaje es de categoría "utilidad" (aviso de servicio), así que no necesitás opt-in de marketing, pero sí plantilla aprobada por Meta. No inventamos precios: consultá los planes actuales en wando.online/pricing si querés automatizar el envío.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mandar este aviso sin que el cliente haya escrito antes?+
Sí, pero necesitás que la plantilla esté aprobada por Meta y que el cliente haya optado por recibir mensajes (por ejemplo, al hacer un pedido o dejar su número). Si no, la API oficial te lo bloquea.
¿Cuánto tarda en aprobarse la plantilla?+
Meta suele tardar hasta 48 horas hábiles en aprobar una plantilla de utilidad. No hay un tiempo exacto garantizado, pero por lo general es rápido si el mensaje es claro y no promocional.
¿Wando me ayuda a enviar estas plantillas?+
Sí, en Wando cargás la plantilla en el panel y la IA la usa cuando corresponde (por ejemplo, si un cliente pregunta por el horario). Igual, siempre la aprobás vos antes de que salga.
¿Tenés un negocio de gastronomía? Mirá cómo Wando atiende el WhatsApp de una pizzería →
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