Plantilla de WhatsApp para ecommerce: aviso de pedido demorado
Cuando un pedido se demora, el cliente se pone nervioso y empieza a preguntar. Si no le avisás primero, perdés confianza y te llenan la bandeja de mensajes. Con esta plantilla podés avisar de forma clara, empática y profesional, sin tener que escribir todo desde cero cada vez.
Hola {{1}}, te escribimos por tu pedido {{2}}. Tenemos una demora en el envío por {{3}}, y calculamos que te va a llegar el {{4}}. Te pedimos disculpas por las molestias. Si preferís, podemos coordinar otra forma de entrega o cancelar el pedido. ¿Cómo querés seguir?
- {{1}}: nombre del cliente (ej. Laura)
- {{2}}: número de pedido (ej. #1024)
- {{3}}: motivo de la demora (ej. problemas con el transporte)
- {{4}}: nueva fecha estimada de entrega (ej. 15 de agosto)
- 1Copiá el mensaje y reemplazá las variables por los datos reales del pedido.
- 2En WhatsApp Business, andá a 'Plantillas de mensaje' (o 'Respuestas rápidas') y guardala para usarla cuando la necesites.
- 3Si usás Wando, cargá la plantilla en el panel: la IA la va a sugerir automáticamente cuando un cliente pregunte por su pedido, y vos la aprobás con un clic.
Variante más formal: Estimado/a {{1}}, le informamos que su pedido {{2}} presenta una demora debido a {{3}}. La nueva fecha estimada de entrega es el {{4}}. Lamentamos los inconvenientes y quedamos a disposición para cualquier consulta.
Variante más cercana: ¡Hola {{1}}! 👋 Te contamos que tu pedido {{2}} se está haciendo desear un poquito por {{3}}, pero ya está en camino. Calculamos que llega el {{4}}. ¡Gracias por tu paciencia! Cualquier cosa, escribinos.
Ojo: si vas a mandar este mensaje por la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Cloud API), este tipo de aviso es transaccional (categoría utility) y necesita una plantilla aprobada por Meta. La aprobación puede tardar hasta 48 horas. Con Wando, la plantilla se carga en el panel y la IA la usa sola cuando corresponde, siempre con tu aprobación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar esta plantilla para avisar demoras por la API de WhatsApp sin que Meta la apruebe?+
No. Si usás la API oficial de WhatsApp (Cloud API), los mensajes transaccionales como avisos de demora necesitan una plantilla aprobada por Meta en la categoría utility. La aprobación puede tardar hasta 48 horas. Con Wando, cargás la plantilla en el panel y la IA la sugiere cuando corresponde, siempre con tu aprobación.
¿Qué hago si el cliente se enoja por la demora?+
Usá la variante formal y ofrecé opciones concretas: coordinar otra entrega o cancelar el pedido. La clave es ser transparente y darle al cliente el control. Con Wando, la IA te sugiere respuestas empáticas y vos las aprobás con un clic.
¿Cómo hago para que la plantilla se envíe automáticamente cuando hay una demora?+
En Wando, cargás la plantilla en el panel y la IA la va a sugerir cuando un cliente pregunte por su pedido o cuando detecte contexto de demora. La IA no la manda sola: un integrante de tu equipo la aprueba con un clic. Así mantenés el control y la calidad.
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