Encuesta post-compra por WhatsApp: plantilla lista para copiar
¿Te pasó que un cliente te compra, recibe el pedido y nunca más sabés si estuvo todo bien? La encuesta post-compra es la forma más simple de cerrar el círculo: mostrás que te importa su experiencia y, de paso, juntás datos para mejorar. Con esta plantilla la mandás en segundos y sin sonar a robot.
Hola {{1}}, gracias por tu compra en {{2}} 😊. Queremos saber cómo te fue con tu pedido {{3}}. ¿Del 1 al 5, qué tan satisfecho/a estás? Respondé con un número o dejame un mensaje si tuviste algún problema. ¡Tu opinión nos ayuda a mejorar!
Qué va en cada variable
- {{1}}: el nombre del cliente. Siempre personalizá, aumenta la respuesta.
- {{2}}: el nombre de tu tienda o marca.
- {{3}}: el número de pedido o el producto comprado, para que sepa exactamente a qué te referís.
- 1Copiá el mensaje y reemplazá las variables por los datos reales de cada cliente.
- 2En WhatsApp Business, creá una plantilla en el panel de Meta (categoría 'utility' porque es post-compra) y esperá la aprobación (suele tardar hasta 48 hs).
- 3Si usás Wando, cargás la plantilla en el panel y la IA la sugiere automáticamente cuando corresponde, por ejemplo después de una compra confirmada. Tu equipo la aprueba con un clic y listo.
Versión más formal: "Estimado/a {{1}}, desde {{2}} queremos agradecerle su compra (pedido {{3}}). Le pedimos 1 minuto para calificar su experiencia del 1 al 5. Su respuesta nos ayuda a mejorar nuestro servicio."
Versión más cercana: "¡Hola {{1}}! 🙌 ¿Llegó todo bien con tu pedido {{3}}? Contanos con un emoji o un número del 1 al 5 qué tan contento quedaste. Si algo no estuvo perfecto, escribinos y lo resolvemos al toque. ¡Gracias por elegir {{2}}!"
Ojo con esto
Este tipo de mensaje es transaccional (post-compra), así que en la API oficial de WhatsApp corresponde a la categoría 'utility'. No hace falta que sea marketing, pero sí necesitás una plantilla aprobada por Meta. El tiempo de aprobación suele ser de hasta 48 horas, aunque puede variar. Además, el cliente tiene que haber aceptado recibir mensajes (opt-in), cosa que normalmente pasa al comprar.
Si querés automatizar el envío y que la IA te sugiera la encuesta en el momento justo, sin programar flujos, Wando lo hace por vos. Y si preferís empezar simple, copiá la plantilla, pegala en WhatsApp Business y mandala manualmente. Lo importante es preguntar: el que pregunta, mejora.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo conviene enviar la encuesta post-compra?+
Lo ideal es entre 2 y 7 días después de que el cliente recibe el pedido. Así ya tuvo tiempo de probar el producto, pero todavía se acuerda de la experiencia.
¿Necesito plantilla aprobada por Meta para este mensaje?+
Sí, si lo enviás por la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Cloud API), cualquier mensaje que no sea una respuesta directa a un mensaje del cliente requiere plantilla aprobada. Esta es de categoría utility, y la aprobación suele tardar hasta 48 horas.
¿Cómo hago para que la IA de Wando mande la encuesta sola?+
Cargás la plantilla en el panel de Wando y la IA la sugiere cuando corresponde, por ejemplo después de una compra confirmada. Tu equipo la revisa y aprueba con un clic, así que siempre tenés el control.
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