Plantilla de WhatsApp para ecommerce: aviso de envío con seguimiento
Cuando un cliente te compra online, lo que más espera después del pago es saber cuándo le llega. Un aviso de envío con seguimiento no solo lo tranquiliza, también evita que te llene de mensajes preguntando '¿ya lo mandaste?'. Acá tenés una plantilla lista para copiar, con variables para que la personalices en segundos.
Hola {{1}}, buen día! 👋 Te escribimos para avisarte que tu pedido {{2}} ya está en camino. Podés seguir el seguimiento acá: {{3}}. Si tenés cualquier duda, respondé este mensaje y te ayudamos. ¡Gracias por comprar en {{4}}!
- {{1}} – Nombre del cliente (ej.: María)
- {{2}} – Número de pedido o código (ej.: #10234)
- {{3}} – Link de seguimiento (ej.: https://tuweb.com/seguimiento/10234)
- {{4}} – Nombre de tu tienda (ej.: Tu Tienda Online)
- 1Copiá el mensaje modelo y reemplazá las variables por los datos reales de cada pedido.
- 2En WhatsApp Business, guardalo como plantilla (o usalo directo en una conversación). Si usás la API de Meta, cargala en el panel de WhatsApp Manager.
- 3Con Wando, cargás esta plantilla en el panel y la IA la usa sola cuando detecta que el pedido está enviado. Vos solo aprobás con un clic antes de que salga.
Variante más formal: 'Estimado/a {{1}}, le informamos que su pedido {{2}} ha sido despachado. Puede realizar el seguimiento en el siguiente enlace: {{3}}. Ante cualquier consulta, quedamos a su disposición. Saludos, {{4}}.'
Variante más cercana: '¡Hola {{1}}! 🎉 Tu pedido {{2}} ya salió de casa. Seguilo acá: {{3}}. Cualquier cosa, escribinos. ¡Gracias por elegir {{4}}! 💛'
Ojo: este es un mensaje transaccional (aviso de envío), así que en la API de WhatsApp corresponde a la categoría 'utility'. No requiere opt-in de marketing, pero sí plantilla aprobada por Meta. La aprobación suele tardar hasta 48 horas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar esta plantilla en WhatsApp Business sin la API?+
Sí, podés copiarla y pegarla manualmente en cada chat. Pero si tenés muchos pedidos, lo más eficiente es usar la API de WhatsApp con una herramienta como Wando, que la envía automáticamente cuando corresponde.
¿Qué hago si el cliente no tiene link de seguimiento?+
Si tu proveedor no te da tracking, podés cambiar la variable {{3}} por un mensaje tipo 'te avisamos cuando el correo lo tenga' o usar el link de tu página de pedidos. Igual, lo ideal es conseguir el tracking para reducir consultas.
¿Cuánto tarda en aprobarse la plantilla en Meta?+
La aprobación suele tardar hasta 48 horas, aunque a veces es más rápido. Te conviene cargarla con anticipación, antes de lanzar una campaña grande.
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