Plantilla de WhatsApp para reprogramar turnos en tu salón de belleza
Te pasó: una clienta tenía turno para el viernes y justo se te complica. O se enfermó la compañera, o se cortó la luz, o el color tardó más de lo esperado. Lo peor es avisarle a último momento y que te responda con un 'bueno...' seco. Con esta plantilla lo resolvés en dos minutos y sin que quede mal.
Hola {{1}}, te escribo porque tengo que reprogramar tu turno del {{2}} a las {{3}}. ¿Podemos pasarlo a {{4}} a las {{5}}? Si no te sirve, decime qué día te queda mejor y lo vemos. ¡Mil disculpas por las molestias!
- {{1}}: el nombre de tu clienta (ej: María).
- {{2}}: la fecha original del turno (ej: viernes 14).
- {{3}}: la hora original (ej: 17:00).
- {{4}}: la nueva fecha propuesta (ej: lunes 17).
- {{5}}: la nueva hora (ej: 15:30).
- 1Copiá la plantilla y reemplazá cada variable por los datos reales.
- 2Pegala en tu WhatsApp Business y enviála a la clienta.
- 3Si usás Wando, cargala en el panel como plantilla y la IA la va a usar sola cuando corresponda. Eso sí: vos siempre aprobás el mensaje antes de que se mande.
Versión más formal: 'Estimada {{1}}, lamentamos informarte que debemos reprogramar tu turno del {{2}} a las {{3}}. Hemos reservado un nuevo espacio para {{4}} a las {{5}}. ¿Te resulta conveniente? Quedamos atentos a tu confirmación.'
Versión más cercana: '¡Hola {{1}}! Se me armó un quilombo y tengo que correrte el turno del {{2}} a las {{3}}. ¿Te va el {{4}} a las {{5}}? Si no, buscamos otro hueco. ¡Gracias por entender!'
Ojo: este tipo de mensaje es transaccional (aviso de cambio de turno), así que entra en la categoría 'utility' de la API oficial de WhatsApp. Eso significa que no necesitás que la clienta haya optado por marketing, pero sí que el mensaje sea informativo y no promocional. La aprobación de la plantilla suele tardar hasta 48 horas.
¿Querés que la IA te arme estas plantillas solas y las mande cuando haga falta? Wando aprende de cómo respondés y te sugiere el mensaje justo. Conocé más en wando.online/rubros/estetica.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar esta plantilla en WhatsApp Business común?+
Sí, podés copiarla y pegarla manualmente en la app. Eso no requiere aprobación. Si la querés usar con la API oficial de WhatsApp (por ejemplo, desde Wando), sí necesitás que Meta apruebe la plantilla como categoría utility, lo que suele tardar hasta 48 horas.
¿Qué pasa si la clienta no responde a mi propuesta de nuevo turno?+
Esperá unas horas y mandale un recordatorio amable. Por ejemplo: '¿Te quedó bien el turno para el lunes a las 15:30? Necesito confirmarlo para reservarte el lugar'. La constancia ayuda, pero sin presionar.
¿Puedo usar la misma plantilla para confirmar turnos en vez de reprogramar?+
Sí, pero te conviene adaptarla: cambiá el tono y las variables para que sea una confirmación. Por ejemplo: 'Hola {{1}}, te confirmo tu turno del {{2}} a las {{3}}. ¡Te espero!' Eso también es un mensaje utility y no requiere opt-in de marketing.
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