Plantilla de WhatsApp para tiendas: avisá por una seña pendiente
¿Te pasó que un cliente te dejó una seña, te dijo 'te transfiero en un rato' y nunca más apareció? Con este mensaje modelo lo recordás de forma amable y profesional, sin perseguirlo. Copialo, completá los datos y enviáselo por WhatsApp.
Hola {{1}}, te escribo porque tenés una seña pendiente por {{2}} ({{3}}). ¿Seguís con ganas de llevarlo? Si querés, te paso de nuevo los datos para completar la seña y lo reservamos. ¡Avísame!
Qué va en cada variable
- {{1}}: nombre del cliente (ej. 'María').
- {{2}}: prenda o producto reservado (ej. 'el vestido negro').
- {{3}}: monto de la seña o dato del pedido (ej. '$5.000' o 'el número de pedido #123').
- 1Copiá el mensaje y reemplazá {{1}}, {{2}} y {{3}} con los datos del cliente.
- 2En WhatsApp Business, enviá el mensaje desde la bandeja de chats o desde la lista de contactos.
- 3Si usás Wando, cargá este mensaje como plantilla en el panel y la IA lo va a sugerir automáticamente cuando un cliente tenga una seña pendiente. Vos lo aprobás con un clic y listo.
Variante más formal: 'Estimado/a {{1}}, le recordamos que su pedido {{2}} ({{3}}) tiene una seña pendiente. Quedamos a disposición para completar el pago y coordinar la entrega. Saludos cordiales.'
Variante más cercana: '¡Hola {{1}}! 👋 Te escribo porque tenés reservado {{2}} ({{3}}) y falta la seña. ¿Lo seguimos? Te lo dejo apartado hasta mañana así no se te escapa. ¡Gracias!'
Importante sobre la API de WhatsApp
Si usás la API oficial de WhatsApp (como hace Wando), este tipo de mensaje es transaccional (aviso de seña pendiente) y corresponde a la categoría 'utility'. Necesita una plantilla aprobada por Meta, que suele tardar hasta 48 horas. No hace falta que el cliente haya optado por recibir promociones, pero sí que te haya escrito antes o tenga una conversación activa con tu negocio.
Ojo: no uses este mensaje para ofrecer descuentos o promociones, porque ahí ya sería categoría 'marketing' y necesitás el opt-in del cliente. Para eso, mejor armá una plantilla separada.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en aprobarse la plantilla en Meta?+
La aprobación de plantillas en la API de WhatsApp suele demorar hasta 48 horas, aunque a veces puede ser menos. Te conviene cargarla con tiempo y revisar que cumpla con las políticas de Meta.
¿Puedo usar este mensaje para ofrecer un descuento si el cliente completa la seña?+
No. Si incluís una oferta o promoción, el mensaje pasa a ser de categoría 'marketing' y necesitás que el cliente haya dado su consentimiento explícito (opt-in). Para avisos de seña, mantenelo transaccional.
¿Wando puede enviar este mensaje automáticamente?+
Wando sugiere la plantilla cuando corresponde, pero siempre hay una persona del negocio que la aprueba con un clic. No se envía solo sin supervisión. Además, la IA aprende de tus respuestas para mejorar las sugerencias.
¿Tenés un negocio de tiendas? Mirá cómo Wando atiende el WhatsApp de un local de ropa →
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