Plantilla de WhatsApp para encuesta de satisfacción en gastronomía
Sabemos que en gastronomía el teléfono no para y que entre tanto pedido se te puede escapar un cliente. Pero también es importante saber si la experiencia fue buena, para mejorar y fidelizar. Con esta plantilla de encuesta de satisfacción, vas a poder preguntarle a tus clientes qué tal estuvo todo, sin que te lleve horas.
Hola {{1}}, gracias por tu pedido en {{2}}. Nos encantaría saber cómo estuvo todo: del 1 al 5, ¿qué tan satisfecho/a quedaste con tu experiencia? Respondé con un número, ¡te leemos!
- {{1}}: Nombre del cliente (ej. María)
- {{2}}: Nombre de tu negocio (ej. Pizzería Don Luigi)
- Opcional: podés agregar {{3}} para el número de pedido, si querés individualizar la encuesta.
- 1Copiá el mensaje modelo y reemplazá las variables por datos reales.
- 2En WhatsApp Business, andá a Herramientas de mensajería > Plantillas de mensaje y creá una nueva con este texto, categoría 'Marketing' (porque es una encuesta).
- 3Meta la va a revisar (generalmente hasta 48 hs). Cuando la aprueben, la podés usar para enviar la encuesta.
- 4Si usás Wando, cargás la plantilla en el panel y la IA la va a usar sola cuando corresponda, siempre con tu aprobación previa.
Variante más formal: 'Estimado/a {{1}}, en {{2}} valoramos tu opinión. Del 1 al 5, ¿cómo calificarías tu experiencia? Agradecemos tu tiempo.'
Variante más cercana: '¡Hola {{1}}! Acá {{2}} 🙌 ¿Qué tal tu pedido? Del 1 al 5, ¿cuánto te gustó? ¡Tu opinión nos ayuda a mejorar!'
Ojo: al ser una encuesta, la categoría de plantilla es 'Marketing'. Eso significa que necesitás que el cliente haya dado su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes. No inventamos precios ni tiempos exactos de aprobación, pero el plazo típico es de hasta 48 horas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar esta plantilla sin que Meta la apruebe?+
No. Al ser una encuesta, entra en la categoría 'Marketing' de la API oficial de WhatsApp, así que necesitás que Meta apruebe la plantilla antes de enviarla. El plazo típico es de hasta 48 horas.
¿Qué pasa si el cliente no respondió el número?+
Podés reenviar la plantilla después de 24 horas si el cliente interactuó con tu negocio. Si no, te conviene esperar a que inicie la conversación o usar otra vía, como un mensaje en la factura.
¿Wando me ayuda a enviar estas encuestas automáticamente?+
Sí, Wando usa la API oficial de WhatsApp y puede cargar la plantilla en su panel. La IA sugiere respuestas y vos las aprobás con un click. Así podés enviar la encuesta en el momento justo, sin que se te pase.
¿Tenés un negocio de gastronomía? Mirá cómo Wando atiende el WhatsApp de una pizzería →
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