Plantilla de WhatsApp para avisar demoras en el pedido (gastronomía)
Sabemos que en una pizzería (o cualquier restaurante) el teléfono no para entre las 12 y las 15, y entre tanto pedido puede pasar que uno se demore más de lo previsto. El cliente se impacienta, manda un WhatsApp preguntando y si no le contestás rápido, se va a otro lado. Por eso, tener una plantilla para avisar demoras te salva: demuestra que estás al tanto, que te importa y que el pedido va en camino.
Mensaje modelo (copialo y completá las variables): Hola {{1}}, te escribimos porque tu pedido {{2}} se está demorando un poco más de lo habitual ({{3}}). Estamos trabajando para que lo tengas lo antes posible. Te avisamos apenas salga. ¡Gracias por tu paciencia!
- {{1}}: el nombre del cliente, por ejemplo "María".
- {{2}}: el número de pedido o el detalle, por ejemplo "#1234" o "la pizza napolitana con fainá".
- {{3}}: el tiempo estimado de demora, por ejemplo "15 minutos" o "media hora".
- 1Copiá el mensaje de arriba y reemplazá las variables {{1}}, {{2}} y {{3}} con los datos del pedido.
- 2Pegalo en la conversación de WhatsApp Business con el cliente y envialo.
- 3Si usás Wando, cargá esta plantilla en el panel de plantillas: la IA la va a usar sola cuando detecte que un pedido está demorando, y vos solo la aprobás con un click.
Variante más formal: Estimado/a {{1}}, le informamos que su pedido {{2}} presenta una demora estimada de {{3}}. Lamentamos las molestias y agradecemos su comprensión. Le avisaremos en cuanto esté listo para retirar o enviar.
Variante más cercana: ¡Hola {{1}}! Te contamos que tu pedido {{2}} va a tardar un poquito más de lo pensado ({{3}}). Estamos en eso, ¡no te preocupes! Te escribimos apenas salga. 🙌
Este tipo de mensaje es transaccional (aviso de demora) y entra en la categoría "utility" en la API de WhatsApp de Meta. Eso significa que no necesita opt-in del cliente para enviarse, pero sí requiere que la plantilla sea aprobada por Meta antes de usarla. La aprobación suele tardar hasta 48 horas, así que cargala con tiempo. En Wando, la cargás una vez y la IA la usa cuando corresponde, siempre con tu aprobación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar esta plantilla en WhatsApp Business sin que Meta la apruebe?+
No. Si usás la API oficial de WhatsApp (como hace Wando), los mensajes deben ser plantillas aprobadas por Meta. Este aviso de demora es de categoría utility, así que no requiere opt-in del cliente, pero sí la aprobación de la plantilla. Cargala y esperá hasta 48 horas.
¿Qué pasa si el cliente ya preguntó por su pedido?+
Usá la variante más cercana o la formal, según el tono de tu marca. Lo importante es responder rápido y con honestidad: la plantilla te ayuda a dar una respuesta clara sin tener que escribir todo de nuevo.
¿Wando puede enviar este mensaje automáticamente?+
Wando sugiere la respuesta y vos la aprobás con un click. No se envía solo sin supervisión. Además, la IA aprende de tus respuestas reales para mejorar las sugerencias con el tiempo.
¿Tenés un negocio de gastronomía? Mirá cómo Wando atiende el WhatsApp de una pizzería →
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