Plantilla de WhatsApp para ecommerce: recordatorio de pago
¿Te pasó que un cliente arma el carrito, te escribe, te promete que paga y después... nada? Pasa todo el tiempo. El problema no es que no quiera comprar, sino que se le enfrió la intención. Un recordatorio de pago por WhatsApp, bien escrito y en el momento justo, puede recuperar esa venta sin que suene a presión.
Mensaje modelo (copialo y reemplazá las variables): "Hola {{1}}, te escribo por tu pedido {{2}} que está pendiente de pago. ¿Querés que te pase el link de pago para que lo tengas a mano? Si tenés alguna duda, decime y te ayudo."
- {{1}}: nombre del cliente (ej. 'María')
- {{2}}: número o detalle del pedido (ej. '#1234' o 'remera azul talle M')
- 1En WhatsApp Business, andá a 'Herramientas' > 'Catálogo' o usa la opción de 'Mensajes' para crear una plantilla desde el administrador.
- 2Cargá el texto con las variables {{1}} y {{2}} y guardala como plantilla de tipo utility (transaccional).
- 3Cuando un cliente deje un pedido sin pagar, enviá el mensaje con los datos completos.
- 4Si usás Wando, cargás esta plantilla en el panel y la IA la usa sola cuando detecta un pedido pendiente, siempre con tu aprobación previa.
Variante más formal: "Estimado/a {{1}}, le recordamos que su pedido {{2}} se encuentra pendiente de pago. Para completar la compra, haga clic en el siguiente link: [link]. Quedamos a disposición."
Variante más cercana: "¡Hola {{1}}! 👋 ¿Te quedó colgado el pedido {{2}}? No queremos que te quedes sin tu compra, así que te dejamos el link de pago por acá. Cualquier cosa, escribinos."
Ojo: este tipo de mensaje es transaccional (utility), así que no necesita que el cliente haya optado por promociones, pero sí tiene que tener una relación previa. En la API oficial de WhatsApp, las plantillas utility se aprueban por Meta (generalmente hasta 48 hs). No uses este texto para ofrecer descuentos: eso ya sería marketing y requiere otra categoría.
Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto puedo enviar un recordatorio de pago sin molestar?+
Lo ideal es un solo recordatorio por pedido, a las 24-48 horas de que se enfrió la compra. Si no responde, no insistas: podés esperar a que vuelva a escribir o usar una campaña de marketing con otra plantilla.
¿Necesito que el cliente haya dado su consentimiento para enviarle un recordatorio de pago?+
Para mensajes transaccionales (utility) como un recordatorio de pago, la API de WhatsApp no exige opt-in de marketing, pero sí requiere que exista una relación previa: por ejemplo, que el cliente haya hecho un pedido o haya iniciado una conversación. Igual, siempre está bueno que el cliente espere tu mensaje: si te pidió el link, mejor.
¿Puedo usar esta plantilla para ofrecer un descuento y que pague?+
No. Si le ofrecés un descuento o promoción, el mensaje pasa a ser de categoría marketing y necesita otra plantilla aprobada por Meta. El recordatorio de pago es utility: solo sirve para completar una transacción ya iniciada.
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