Plantilla de WhatsApp para tiendas: recordatorio de retiro
¿Te pasó que un cliente encarga algo, no lo retira y a los días te escribe reclamando? Con un recordatorio de retiro claro y amable evitás malentendidos, liberás stock y mejorás la experiencia. Acá te dejamos una plantilla lista para copiar.
Hola {{1}}, te escribimos del local {{2}} para recordarte que tu pedido {{3}} ya está listo para retirar. Te esperamos en {{4}} durante nuestro horario de atención ({{5}}). Si no podés pasar, avisanos y lo coordinamos. ¡Gracias!
- {{1}}: nombre del cliente (ej. 'Martina')
- {{2}}: nombre de tu tienda (ej. 'Moda Urbana')
- {{3}}: número o detalle del pedido (ej. 'pedido #1234')
- {{4}}: dirección del local (ej. 'Av. Corrientes 1234')
- {{5}}: horario de atención (ej. 'lunes a sábados de 10 a 20 hs')
- 1Copiá el mensaje y reemplazá las variables {{1}}, {{2}}, etc. con los datos reales.
- 2En WhatsApp Business, andá a 'Herramientas' > 'Mensajes guardados' y pegalo ahí para usarlo rápido.
- 3Si usás Wando, cargá la plantilla en el panel y la IA la va a usar sola cuando corresponda (siempre con tu aprobación).
Variante más formal: 'Estimado/a {{1}}, le recordamos que su pedido {{2}} se encuentra disponible para retiro en {{3}}. Nuestro horario es {{4}}. Quedamos atentos.'
Variante más cercana: '¡Hola {{1}}! 🙌 Ya tenés tu {{2}} esperándote en el local. Pasá cuando quieras por {{3}} (abrimos {{4}}). Cualquier cosa, escribinos. ¡Te esperamos!'
Este tipo de mensaje es transaccional (categoría 'utility' en la API oficial de WhatsApp), así que no requiere opt-in de marketing. Igual, asegurate de que el cliente haya dejado su número para avisarle de su compra. En Wando, la IA te sugiere estos recordatorios en el momento justo y vos los aprobás con un clic.
Preguntas frecuentes
¿Necesito usar una plantilla aprobada por Meta para enviar recordatorios de retiro?+
Los recordatorios de retiro son mensajes transaccionales (categoría utility), así que no requieren opt-in de marketing. Igual, la API oficial de WhatsApp exige que uses plantillas aprobadas para iniciar conversaciones. En Wando, la IA te sugiere la plantilla correcta y vos la aprobás.
¿Qué pasa si el cliente no retira el pedido después del recordatorio?+
Podés enviar un segundo recordatorio con un tono más directo, pero siempre respetando la frecuencia. Si no hay respuesta, coordiná un nuevo retiro o definí una política de devolución. La clave es no spamear: un recordatorio oportuno suele alcanzar.
¿Puedo usar esta plantilla en Wando sin saber de programación?+
Sí, en Wando cargás la plantilla en el panel y la IA la usa sola cuando corresponde (por ejemplo, cuando un pedido está listo). Vos siempre tenés el control: la IA sugiere, vos aprobás con un clic.
¿Tenés un negocio de tiendas? Mirá cómo Wando atiende el WhatsApp de un local de ropa →
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