Plantilla de WhatsApp para tiendas: reactivación de cliente
¿Tenés clientes que compraron una vez y no volvieron? Con una plantilla de WhatsApp bien pensada podés reactivarlos sin caer en el spam. Acá te dejamos un mensaje modelo que podés copiar, adaptar y enviar en minutos.
Hola {{1}}, ¿cómo andás? Soy {{2}} de {{3}}. Te escribo porque hace un tiempo no tenés noticias nuestras y queríamos saber si te gustaría aprovechar un descuento especial del {{4}}% en tu próxima compra. ¿Te interesa? 😊
- {{1}}: nombre del cliente (ej.: María)
- {{2}}: tu nombre o el del vendedor (ej.: Caro)
- {{3}}: nombre de tu tienda (ej.: Lo de Caro)
- {{4}}: porcentaje de descuento (ej.: 15)
- 1Copiá el mensaje y reemplazá las variables por los datos reales de cada cliente.
- 2En WhatsApp Business, creá una plantilla en el gestor de Meta (business.facebook.com) con la categoría marketing, ya que es promocional.
- 3Enviá la plantilla desde la app de WhatsApp Business o desde una herramienta como Wando, que la carga en el panel y la IA la usa sola cuando corresponde.
- 4Esperá la aprobación de Meta (puede tardar hasta 48 hs) y asegurate de que el cliente haya optado por recibir mensajes.
Variante más formal: "Estimado/a {{1}}, le saludamos de {{3}}. Queríamos informarle que, como cliente preferencial, tiene un descuento del {{4}}% en su próxima compra. ¿Desea que le reservemos algo?"
Variante más cercana: "¡Hola {{1}}! Te extrañamos en {{3}} 👋 Por eso te preparamos un descuento del {{4}}% solo para vos. ¿Qué te parece si pasás a ver las novedades?"
Importante: como es un mensaje promocional, la API oficial de WhatsApp exige que uses una plantilla aprobada por Meta (categoría marketing) y que el cliente haya dado su consentimiento. Si el mensaje fuera transaccional (por ejemplo, un recordatorio de compra), correspondería la categoría utility. No inventamos precios ni tiempos: la aprobación puede demorar hasta 48 hs.
Con Wando, esta plantilla se carga en tu panel y la IA la sugiere en el momento justo, siempre con tu aprobación antes de enviar. Así reactivás clientes sin perder el control.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar este mensaje sin tener una plantilla aprobada?+
No, si usás la API oficial de WhatsApp (como hace Wando), los mensajes promocionales requieren una plantilla aprobada por Meta en la categoría marketing. Además, el cliente debe haber dado su consentimiento para recibir comunicaciones.
¿Cuánto tarda en aprobarse la plantilla?+
Meta suele aprobar las plantillas en hasta 48 horas, pero puede variar según el contenido y la calidad de la misma. Asegurate de que el mensaje sea claro y no tenga promesas engañosas.
¿Qué pasa si el cliente no responde al mensaje?+
No pasa nada. La reactivación es un juego de paciencia: si no responde, no insistas. Podés probar con otra oferta más adelante o usar un mensaje transaccional (como un recordatorio) que tenga más chance de ser abierto.
¿Tenés un negocio de tiendas? Mirá cómo Wando atiende el WhatsApp de un local de ropa →
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